Dit wil je vooraf helder hebben
Een garantie hoort bij de afgesproken werkzaamheden. Een behandelde naad, een complete afdichting en een installatie zijn verschillende onderdelen. Vraag daarom naar de precieze reikwijdte van het voorstel.
- Voor welke werkzaamheden en behandelde onderdelen geldt de garantie?
- Welke termijn geldt en wanneer gaat die in?
- Wat is afgesproken over herstel bij een gebrek?
- Welke voorwaarden en eventuele uitsluitingen zijn van toepassing?
- Welk onderhoud en welke controles horen bij het systeem?
- Welke certificaten ontvang je en wie geeft die af?
Documenten begrijpen
| Document | Waar let je op? |
|---|---|
| Garantieafspraken | De opdracht, het behandelde onderdeel, termijn, voorwaarden en aanspreekpunt. |
| Certificaat | De afgever, datum, inhoud en de koppeling met werkzaamheden of producten. |
| Oplever- en onderhoudsinformatie | De uitgevoerde aanpak, bereikbare controlepunten en instructies voor gebruik en onderhoud. |
Wat zegt een certificaat?
Lees waarvoor het document is afgegeven. Een verklaring over een product, de uitgevoerde werkzaamheden of een onafhankelijke beoordeling heeft telkens een andere betekenis. De titel alleen vertelt niet welke onderdelen zijn gecontroleerd. Vraag daarom bij je offerte welke documenten bij jouw werk horen.
Een vraag of vochtplek na oplevering?
Bewaar de offerte en ontvangen documenten bij elkaar. Meld een nieuwe waarneming met het opdrachtnummer, de datum en waar mogelijk overzichts- en detailfoto’s. Werk de plek niet meteen weg voordat beoordeling mogelijk is. Lees hoe je een melding voorbereidt bij terugkerende kelderlekkage.
De garantieafspraken laten je wettelijke rechten onverlet. ACM ConsuWijzer geeft algemene uitleg over werk dat niet volgens afspraak is uitgevoerd.
Veelgestelde vragen over garantie
Geven jullie garantie?
Ja, wij geven garantie op onze werkzaamheden. De termijn, het behandelde onderdeel en de voorwaarden horen bij de concrete opdracht. Vraag vóór akkoord welke garantie op jouw voorstel van toepassing is.
Hoeveel jaar garantie krijg ik?
De toepasselijke termijn moet bij jouw opdracht worden vermeld. Deze website noemt geen vast aantal jaren voor alle methoden en omstandigheden.
Ontvang ik een certificaat?
Ja, wij geven certificaten af. Welke documenten je bij jouw werkzaamheden ontvangt en waarop ze betrekking hebben, wordt bij de opdracht afgestemd. Bewaar ze samen met de offerte en opleverinformatie.
Wat vertelt een certificaat precies?
Controleer wie het document afgeeft, op welke werkzaamheden of producten het betrekking heeft en welke voorwaarden gelden. De naam certificaat alleen zegt niet dat er een onafhankelijke keuring heeft plaatsgevonden.